服务流程：从电话到交车，六步都有交代

六步闭环

第一步：接单，问清五件事

位置（区、路段、路口、方向）、车型、症状（能否启动、能否挂挡、有无漏油）、环境（地库/高速/窄巷/泥地）、目的地。信息不全，派车就会绕路，到场时间会被拉长。

第二步：判断能不能现场解决

亏电先搭电、扎钉先补胎、缺油先送油、传感器插头松动先紧固。能现场解决的，不必拖车——这一步是为了替你省钱，不是为了多接一单。

第三步：电话里先说价格

说清起步价、含多少公里、超出单价、可能的附加项（夜间、地库、高速、吊装）。如果价格区间跨度过大，会说明原因。

第四步：到场复核，书面报价

师傅到场先看车、看环境，确认车型与作业条件，再出示书面报价。确认后才动车。现场发现新情况，先说明再征得同意。

第五步：规范作业

布设警示、四轮固定、护角防剐蹭、控制转向与车速。作业过程拍照留档，包括装车前后的车况与里程。

第六步：交付与回访

交接单据与照片，说明后续注意事项（例如备胎限速、电瓶需检测、涉水车需查机油）。24小时内回访，确认车辆状态。

现场安全处置：不同场景的第一动作

场景	第一动作	不要做
高速/快速路抛锚	开双闪、滑到应急车道、车后150米摆三角牌、人撤护栏外	站车尾查看、在行车道换胎
隧道内抛锚	开双闪靠边，按隧道应急电话或监控指引撤离	在隧道内自行作业
地库内抛锚	挂空挡、松手刹、人员撤到安全处，量净高	硬推硬拖、堵塞消防通道
涉水熄火	不二次启动，断电瓶负极，拍照定损	反复点火、继续行驶
碰撞事故	有人伤先打120再打122；无人伤先拍照取证	破坏现场、擅自移动涉人伤车辆
新能源托底	看报警、看底盘、闻异味，人员远离10米	强行行驶、擅自拆高压部件

你需要准备的资料

• 行驶证与车钥匙：确认车型与能否挂挡。
• 保险单：事故车理赔与查勘需要。
• 目的地地址：4S店或修理厂名称、地址、联系人。
• 车型信息：新能源车说明是否纯电或插混、有无高压报警。
• 现场照片：车位号、路口、车道线，方便定位。

到场时间的真实口径

市区30–60分钟，远郊与高速40–90分钟，这是在正常路况下的区间。早晚高峰、暴雨、会展与事故现场管制都会拉长时间。我们不会承诺“20分钟必到”，但会在派单后告知预计时间，并在延误时主动联系。

如果你不在现场

可以委托他人交接，需提前说明委托人姓名与电话；作业前我们会与车主本人确认报价，避免代签争议。车辆钥匙交接需签字，作业完成后拍照发送。